Регламент предоставления услуг телематических служб Internet ООО “НЕВОД”
версия 2.2

Срок действия документа: до 01.01.2008 г.

Введение

В данном документе приведены сведения об услугах телематических служб, предоставляемых ООО "Невод" Все услуги базируются на технологии TCP/IP (Internet). При создании данного Регламента преследовалась цель создать максимально полное и ясное описание услуги, предоставляющее пользователю возможность не только уяснить ее содержание, но и реально контролировать качество получаемых услуг и их соответствие международным и отечественным стандартам и соглашениям.

Основанием для оказанием услуг является лицензия Министерства связи Российской Федерации № 14091 от 30.12.99 на предоставление услуг телематических служб, выданная ООО "Невод".

1. Соединение с узлом (доступ к Internet)

Служба предназначена для предоставления возможности пользователю осуществить передачу информации между абонентской системой и информационными системами Internet, включая системы самого узла. Под узлом понимается совокупность технических средств Оператора, используемых для оказания услуг связи. Служба обеспечивает две основные разновидности услуг - коммутируемое и постоянное соединение.

1.1. Коммутируемое (сеансное) соединение

Назначение: Услуга предназначена для обеспечения доступа пользователя к Internet и внутренним информационным системам Узла с использованием временного (сеансного) соединения по телефонным коммутируемым цифровым и аналоговым каналам, а также с использованием других систем и сред передачи данных, позволяющих реализовать временное соединение.

Состав услуги: Услуга включает в себя регистрацию пользователя в сети и предоставления коммутируемого соединения в течении периода обслуживания.

Перечень стандартов и рекомендаций: Для доступа по телефонной сети общего пользования используются модемы для ТЧ каналов, реализующие стандарты V.34, V32bis, V32. Интерфейсы сопряжения с оборудованием узла - асинхронный RS232, синхронный V.35, RS432. Протокол сетевого доступа PPP.

1.1.1. Регистрация коммутируемого соединения

Сведения о пользователе, представленные им при составлении Договора на обслуживание, заносятся в базу данных распределенной системы доступа. Пользователю выдается информационная карта с указанием всех параметров соединения, личного сетевого имени, пароля для входа, почтового адреса. Пользователю открывается доступ ко всем информационным услугам, не требующим дополнительной платы за регистрацию (см. Прейскурант). Регистрация осуществляется после оформления договора в течении 24 часов.

1.1.2. Предоставление коммутируемого соединения по протоколам TCP/IP, UUCP, в зависимости от времени суток и дней недели.

Пользователю предоставляется возможность соединения с узлом по коммутируемым телефонным каналам. Моментом начала сеанса считается момент распознания пароля пользователя, вводимого после установления соединения модемов. Моментом окончания сеанса является разрыв соединения модемов. Номера телефонов модемного пула указываются в информационной карте абонента.

Услуги оплачиваются в зависимости от времени суток и дней недели, в которые осуществлялся доступ абонентов.

1.1.3. Требования к техническим характеристикам

Узел должен обеспечить круглосуточную и ежедневную работу модемного пула, оборудованного модемами, сертифицированными Минсвязи РФ, реализующими международные стандарты V.34 и более ранние.

Из расчета количественных показателей исключается время регламентных работ (6 часов в месяц) и время сохранения форс-мажорных обстоятельств. Расчет показателей выполняется ежедневно.

В случае, если технические характеристики узла в течении месяца по данной услуге имели худшие показатели, чем указанные в таблице, по предьявлению претензии производится уменьшение (перерасчет) стоимости позиций прейскуранта пропорционально интервалу, на котором наблюдались отклонения, но не свыше 30% от общей стоимости коммутируемого соединения.

1.1.4. Зона ответственности

В зону ответственности узла по данной услуге входят:

• модемный пул;

• маршрутизирующее оборудование;

• DNS - сервер;

• каналы передачи данных, связывающие узел с внешними сетями.

Узел не может нести ответственность за некачественную связь, вызванную нарушениями в работе телефонной сети общего пользования, разрушением маршрутизации в сети Internet, влекущую недоступность некоторой внешней части сети, неисправностью на магистральных (междугородних) каналах связи. Данные обстоятельства относятся к форс-мажорным. Об их наступлении абонент должен быть оповещен не позднее чем через час с момента фиксации путем направления сообщения по электронной почте на его адрес.

1.1.5. Показатели качества

Коэффициент готовности (К_гот) (в год, месяц, неделю, день, текущий)

Исчисляется по каждой подсистеме и системе в целом. К_гот вычисляется по формуле

К_гот =Т_р/(Т_полн-Т_рег),

где Т_р - время работоспособности,

Т_полн - полное время, за которое вычисляется коэффициент готовности;

Т_рег - время регламентных работ.

Коэффициент отказа от обслуживания на модемном пуле при наборе одного серийного номера (в зависимости от номера);

К_от1=Т_мн1/Т_об1,

где

Т_мн1 - время максимальной нагрузки, определяемое как время, в течении которого данный серийный номер был занят полностью;

Т_об1 - время обслуживания предоставляемого данным серийным номером, исчисляемое как произведение числа модемов на данном серийном номере и интервала времени на котором определяется К_от1.

Коэффициент отказа от обслуживания на модемном пуле при наборе всех серийных номеров;

К_отс=Т_мнс / Т_обс,

где

Т_мнс - время максимальной нагрузки, определяемое как время, в течении которого все серийные номера были заняты полностью;

Т_обс - время обслуживания, предоставляемое всеми серийными номерами, исчисляемое как произведение числа модемов на серийных номерах и интервала времени на котором определяется К_отс.

Средняя загрузка внешних каналов

К_загр(Т)=С_р(Т) / С_м(Т),

где

С_р (Т) - реализованная пропускная способность, равная количеству бит, переданных по внешним каналам за время Т;

С_м (Т) - максимальная пропускная способность, равная количеству бит, передача которых могла быть осуществлена за время Т;

Т - время за которое вычисляется К_загр(Т);

Коэффициент надежности внешнего соединения:

К_вс(Т)=Т_пот / Т,

где

Т_пот - время, в течении которого соединение отсутствовало;

Т - время, за которое исчисляется Квс(Т).

Коэффициент перегрузки внешних каналов:

К_пер(Т)=Т_мн(Т) / Т,

где

Т_мн(Т) - время, в течении которого К_загр(Т) превысил величину 0.95,

Т - время за которое вычисляется К_пер(Т).

Из расчета количественных показателей исключается время регламентных работ
(6 часов в месяц) и время сохранения форс-мажорных обстоятельств. Расчет показателей выполняется ежедневно.

1.2. Постоянное соединение

Назначение: Постоянное соединение предназначено для организации связи абонентской системы в непрерывном режиме и может быть использовано для подключения к узлу локальных сетей абонентов или терминального оборудования, требующих постоянной связи.

Состав услуги: Услуга «Постоянное соединение» состоит в выполнении регистрации соединения, предоставлении доступа по синхронному, асинхронному порту или по порту Ethernet. Необходимыми условиями предоставления услуги является организация выделенного канала от абонента до узла, наличие свободного порта, приобретение абонентом оборудования по техническим условиям узла.

Зона ответственности: В зону ответственности узла по данной услуге входят:

• модем или другое оборудование для подключения абонента, располагаемое на территории узла;

• маршрутизирующее оборудование;

• DNS - сервер;

• каналы передачи данных, связывающие узел с внешними сетями.

В случае использования маршрутзирующего оборудования, модема, установленного узлом у абонента и канала, арендованного узлом для подключения абонентом, узел может распространить зону ответственности на перечисленные средства. При этом возникновение неисправности на линии связи, арендованной у третьей стороны, рассматривается как форсмажорное обстоятельство.

Узел не может нести ответственность за некачественную связь, вызванную нарушениями в работе арендованных абонентом каналов телефонной сети общего пользования, разрушением маршрутизации в сети Internet, влекущую недоступность некоторой внешней части сети, неисправностью на магистральных (междугородних каналах связи). Данные обстоятельства относятся к форс-мажорным. Об их наступлении абонент должен быть оповещен не позднее чем через час с момента фиксации путем направления сообщения по электронной почте на его адрес.

1.2.1. Регистрация постоянного соединения

Сведения о пользователе, представленные им для оформления Договора на обслуживание, заносятся в базу данных распределенной системы доступа. Пользователю выдается информационная карта с указанием всех параметров соединения, выделенного интерфейсного ip-адреса, адреса Name-сервера(DNS). Пользователю открывается доступ ко всем информационным услугам, не требующим дополнительной платы за регистрацию (см. Прейскурант). Регистрация осуществляется в течении 24 часов (не более) с момента предъявления документов об оплате, при условии готовности канала передачи данных и наличия и готовности устройств передачи данных (модемов). Модем пользователя (или узла по специальному соглашению) подключается к порту маршрутизатора узла. Специалисты узла и абонента проводят испытания и тестирование канала передачи информации.

На этапе предварительных согласований определяется точка присутствия узла, куда наиболее целесообразно по условиям стоимости, наличия необходимого порта и других условий, организовывать канал передачи данных. На этом же этапе согласовывается тип, марка и модель планируемых модемов, скорость подключения, порт подключения, интерфейс подключения, возможность увеличения скорости подключения, протокол подключения, резервирование соединения.

1.2.2. Доступ через асинхронный порт.

Услуга заключается в круглосуточном и ежедневном предоставлении соединения по асинхронному порту с интерфейсом RS232, зарезервированном при регистрации.

В стоимость услуги входит оплата почтовых услуг, услуг электронной почты.

Услуга применяется для абонентских систем, состоящих из нескольких компьютеров, требующих длительного и надежного присоединения к сети.

Оплата услуги определяется исходя из скорости на которую настроен последовательный порт подключения в соответствии с Прейскурантом. Максимальная скорость - 460.8 Кбит/с.

1.2.3. Предоставление доступа по порту Ethernet

Услуга может предоставляться только вблизи точек присутствия узла (на расстоянии 70-100 м) с использованием прокладки кабеля TP-5. Скорость передачи устанавливается с помощью настройки маршрутизирующего оборудования.

1.2.4. Показатели качества

Коэффициент готовности (К_гот) (в год, месяц, неделю, день, текущий)

Исчисляется по каждой подсистеме и системе в целом. К_гот вычисляется по формуле

К_гот =Т_р/(Т_полн-Т_рег),

где Т_р - время работоспособности,

Т_полн - полное время, за которое вычисляется коэффициент готовности;

Т_рег - время регламентных работ.

Средняя загрузка внешних каналов

К_загр(Т)=С_р(Т) / С_м(Т),

где

С_р (Т) - реализованная пропускная способность, равная количеству бит, переданных по внешним каналам за время Т;

С_м (Т) - максимальная пропускная способность, равная количеству бит, передача которых могла быть осуществлена за время Т;

Т - время за которое вычисляется К_загр(Т);

Коэффициент надежности внешнего соединения:

К_вс(Т)=Т_пот / Т,

где

Т_пот - время, в течении которого соединение отсутствовало;

Т - время, за которое исчисляется Квс(Т).

Коэффициент перегрузки внешних каналов:

К_пер(Т)=Т_мн(Т) / Т,

где

Т_мн(Т) - время, в течении которого К_загр(Т) превысил величину 0.95,

Т - время за которое вычисляется К_пер(Т).

Из расчета количественных показателей исключается время регламентных работ
(6 часов в месяц) и время сохранения форс-мажорных обстоятельств. Расчет показателей выполняется ежедневно.

1.2.5Технические характеристики

2. Электронная почта

Назначение: Служба электронной почты предназначена для обеспечения пользователей услугами приема и передачи электронных сообщений в пределах адресного пространства Internet.

Структура услуги: Услуга состоит из регистрации пользователя почтовой системы, резервировании ресурсов для функционирования электронной почты и приема передачи сообщений от пользователя и для пользователя.

2.1. Регистрация абонента службы электронной почты.

Регистрация абонента заключается в выделении адреса пользователя, доступного в сети Internet и занесении соответствия адреса и пользователя в сервере статистики. С момента регистрации адрес становиться доступным из любой части сети.

В зависимости от протокола подключения возможны два варианта пользовательских адресов:

• адрес для протокола UUCP, SMTP. Адрес состоит из названия удаленной машины пользователя system. Из названия удаленной машины комбинируется доменный адрес машины system.nevod.ru. Полный адрес пользователя на удаленной машине выглядит как user@system.nevod.ru. Таким образом не накладывается ограничений на количество пользователей на удаленной машине пользователя. При наличии у пользователя собственного доменного имени, почтовая адресация сожет осуществляться по указаному домену.

• адрес для протокола POP3, IMAP. Адрес комбинируется из имени пользователя и имени машины пользовательских почтовых ящиков. Если имя пользователя выбрано как user, то полное имя будет user@nevod.ru.

2.1.1. Регистрация одного абонентского адреса на сервере электронной почты, протоколы POP3, SMTP или UUCP.

При подключении абонента к сети заводится хотя бы один адрес электронной почты для этого абонента. Этот адрес необходим для связи персонала узла с абонентом и может быть использован абонентом для работы в сети как обычный адрес. Адрес выделяется в зависимости от протокола подключения. Стоимость регистрации первого адреса входит в общую стоимость регистрации.

2.1.2. Регистрация дополнительного абонентского адреса.

Услуга позволяет зарегистрировать дополнительный адрес. Регистрация выполняется различным образом в зависимости от протокола подключения абонента.

2.2. Абонирование почтовых услуг.

2.2.1. Базовые услуги на каждый адрес электронной почты.

Услуга заключается в резервировании ресурсов для абонента:

• хранение почтового адреса в базе данных (DNS);

• резервирование дискового пространства для организация почтового ящика;

• резервирование пропускной способности внешних каналов.

Абонентская плата взимается за каждый адрес электронной почты.

2.3. Услуги приема и передачи электронной почты

2.3.1. С использованием протоколов IMAP, POP3, SMTP

Услуга заключается в предоставлении пользователю возможности получать и отправлять электронную почту по протоколам IMAP, POP3 и SMTP.

Передача почты осуществляется по протоколу SMTP. Связь может происходить с любым SMTP сервером в сети или с SMTP-сервером узла nevod.ru. Для передачи почты должно используется программное обеспечение, поддерживающее протокол SMTP как описано в следующих документах:

• RFC821 (Simple Mail Transport Protocol),

• RFC822 (Internet Mail Format Protocol),

• RFC1123 (Internet Host Requirements),

• RFC1521 (MIME),

• RFC1651 (SMTP Service Extensions),

• RFC1891 (SMTP Delivery Status Notifications),

• RFC1892 (Multipart/Report),

• RFC1893 (Mail System Status Codes),

• RFC1894 (Delivery Status Notifications),

• RFC1985 (SMTP Service Extension for Remote Message Queue Starting).

Прием почты осуществляется с-сервера узла nevod.ru по протоколу POP3и IMAP. Для приема почты должно использоваться программное обеспечение, поддерживающее протоколы POP3 или IMAP.

Время оказания услуги - круглосуточно.

2.3.2. Использование протокола UUCP

Услуга заключается в предоставлении пользователю возможности получать и отправлять электронную почту по протоколу UUCP.

Программное обеспечение пользователя должно удовлетворять стандарту UUCP. Программа пользователя соединяется с узловым телефоном. Затем происходит аутентификация пользователя на маршрутизаторе. После успешной аутентификации маршрутизатор автоматически запускает rlogin на UUCP-сервер. На сервере происходит распознавание пользовательской UUCP-системы и обмен почтой.

Время оказания услуги - круглосуточно.

Каждый из протоколов имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества работы по протоколу UUCP:

• протокол оптимизирован для приема/передачи почты. Высокая скорость обмена, высокая помехоустойчивость;

• работает из-под операционной системы DOS. Не требуется большое количество памяти и дискового пространства. Может работать на процессоре Intel 8086;

• возможность организации неограниченного числа пользователей на одной пользовательской UUCP-системе.

Недостатки работы по протоколу UUCP:

• сложность в настройке пользовательской части,

• сложность в поддержке на UUCP-сервере,

• невозможна полная поддержка mime.

Преимущества работы по протоколу POP3:

• легкость настройки;

• большинство программ интегрировано в OS Windows, что упрощает взаимодействие с другими программами;

• работа почтовой программы POP3 происходит параллельно с другими программами TCP/IP.

Недостатки работы по протоколу POP3:

• почтовые ящики находятся на POP-сервере - требуется регистрация дополнительных адресов.

2.4. Зона ответственности

В зону ответственности узла входит дополнительно к пунктам, перечисленным в разделе 2.1.5, серверы электронной почты и комплекс программного обеспечения, обеспечивающего их функционирование.

2.5. Показатели качества

К показателям, определяющим качество услуги относятся:

Максимальная длина сообщения - максимальный размер сообщения (байт), прием и передача которого гарантируется;

Время задержки сообщения - интервал времени между моментами поступления сообщения в приемный буфер абонента и моментом доставки сообщения до почтового сервера, обслуживающего адресата. Время задержки сообщения является случайной величиной, характеризующейся двумя параметрами:

• распределение времени задержки сообщения - функцией, определяющей вероятность того, что время задержки не превысит величины Т.

• среднее время задержки - среднее по множеству сообщений, переданных за интервал обслуживания (день,месяц, год).

Вероятность потери - вероятность события, состоящего в том, что сообщения переданное абонентом на узел не будет доставлено до ближайшего к адресату почтового сервера по причинам узла без уведомления абонента о потере.

Вероятность ошибки - вероятность того, что информационное сообщение, переданное абонентом будет отличаться от полученного адресатом хотя бы в одном символе.

Максимальное количество промежуточных хостов, число промежуточных хостов (узлов) в маршруте передачи сообщения, при котором гарантируется доставка.

Время хранения - интервал времени, в течении которого принятое для абонента сообщения сохраняется в его почтовом ящике.

Время предупреждения о недоставке - интервал времени, по истечению которого, в случае невозможности доставки сообщения адресату, абоненту направляется уведомление о недоступности адресата.

Формат сообщения - совокупность правил представления служебной и информационной части сообщения, определяемая стандартами или рекомендациями.

Тип протоколов - совокупность правил обмена информацией используемых для приема/передачи сообщений от абонента к адресату, определяемая стандартами или рекомендациями.

Стандарт кодировки - таблица соответствия символов алфавита компьютерному коду, применяемая для представления алфавитно-цифровой информации

2.5.1. Технические характеристики

3. Услуги доступа к информационным ресурсам

3.1. Услуги файловых архивов

Файловые архивы (файловые или ftp-серверы) представляют собой хранилища информации с возможностью удаленного доступа. Файловые архивы способны хранить произвольную информацию, переведенную в машинное представление. Любая информация хранится в унифицированном, стандартном для компьютеров, виде - в виде файлов. Структура файлового архива аналогична структуре файловой системы любого современного компьютера (иерархическая древовидная система каталогов). Стандартным методом удаленного доступа является интерактивный доступ по протоколу ftp (RFC959). Адрес файлового сервера Узла для доступа по протоколу ftp - ftp.nevod.ru.

3.2. Услуги сети WEB-серверов

WEB-серверы (WWW-серверы) обеспечивают доступ к разнообразной мультимедийной информации, оформленной в виде гипертекста (текста со ссылками). Огромное множество WWW-серверов во всем мире с перекрестными ссылками на информационные ресурсы друг друга образуют уникальное по размерам и доступности хранилище информации. На сегодняшний день размещение информации на WWW-серверах является наиболее популярным способом представления самой разнообразной информации в Internet.

3.2.1. Получение информации с WEB-сервера узла.

На Узле функционирует собственный WEB-сервер. Адрес сервера - www.nevod.ru. Сервер функционирует круглосуточно. За получение информации с WEB-сервера Узла плата не взимается.

3.2.2. Размещение WEB-страницы, подготовленной пользователем.

Узлом предоставляется услуга по размещению подготовленных пользователем гипертекстовых документов на WEB-сервере Узла. Пользователю гарантируется сохранность размещенной на сервере информации и круглосуточный доступ к ней. Кроме того, пользователь имеет возможность удаленно корректировать собственные документы на сервере путем доступа к файлам на сервере по протоколам ftp, http.

Существует возможность произвести коррекцию личной страницы клиента при помощи оператора узла (например, обратившись с просьбой по телефону). Данная услуга предоставляется при условии наличия на рабочем месте квалифицированного оператора..

3.2.3. Разработка гипертекстовых информационных систем.

Узел принимает заказы на разработку и сопровождение гипертекстовых информационных систем с возможностью их размещения на серверах Узла. Стоимость и сроки выполнения работ устанавливаются на договорной основе в зависимости от объема работ.

4. Специальные услуги

4.1. Предоставление услуги DNS

4.1.1. Поддержка primary DNS в зонах RU (SU)

4.1.1.1. Регистрация и размещение зоны

Услуга заключается в регистрации и размещении зоны DNS пользователя на сервере узла. Услуга является разовой. Пользователь самостоятельно получает право администрирования зоны и передает это право персоналу узла.

4.1.1.2. Услуги сопровождения зоны

Услуга заключается в ведении файлов первичной зоны DNS на сервере узла. Пользователь присылает по электронной почте или любым другим путем записи, которые необходимо внести в зону. Персонал узла проводит все необходимые изменения в зоне. Узел гарантирует правильность ведения зоны и работоспособность сервера.

4.1.2. Поддержка secondary DNS

4.1.2.1. Регистрация и размещение зоны.

То же, что и пункт 4.1.1.1 за исключением того, что на сервере узла размещается вторичная зона DNS.

4.1.2.2. Услуги сопровождения.

Услуга заключается в использовании сервера узла как вторичного сервера DNS для зоны пользователя. Узел гарантирует, доступность зоны круглосуточно по всем внешним каналам.

4.2. Регистрация домена

Регистрация домена заключается в подготовке необходимых документов, взаимодействии с организацией, делегирующей домен и контроля правильности регистрации домена.

4.2.1. Регистрация домена второго уровня в зоне RU.

Согласно правилам ведения домена RU, такая регистрация является платной. Данная услуга подразумевает наличие договорных отношений между пользователем и организацией, ответственной за регистрацию домена. Узел может выполнять только техническую работу при условии самостоятельной оплаты пользователем всех услуг по регистрации, или брать на себя все отношения по оплате регистрации домена.

4.2.2. Ежегодная перерегистрация доменов.

Услуга заключается в проверке данных зарегистрированного домена, и включает в себя оплату услуг РОСНИИРОС.

4.2.3. Регистрация домена в доменах общего пользования зоны RU.

Услуга заключается в подготовке документов для регистрации домена, регистрации домена и проверке корректности регистрации домена. Правила ведения зоны RU можно узнать на http://www.nic.ru.

4.3. Услуги регистрации и маршрутизации сетей.

Услуга заключается в обеспечении маршрутизации сети пользователя через узел. Узел обязуется выполнять все необходимые действия для постоянного и надежного подключения сети к Internet.

4.3.1. Услуги маршрутизации.

Услуга заключается в постоянном обеспечении маршрутизации сети через узел. Узел обязуется контролировать, обеспечивать маршрутизацию через все доступные каналы связи с Internet.